Säkerhet

Har ni på Fritidsresor en utarbetad krisberedskapsplan som beskriver hur företaget ska agera vid en eventuell kris?
Ja, självklart. Denna plan arbetas det med dagligen på olika nivåer. Allt är inte kriser men mycket behöver förberedande planering och behöver finnas med i planeringarna för framtiden. Det finns en beredskapsplan för hela företaget, en endast för huvudkontoret och en specifik plan för informationsavdelningen.
(Dessutom har vi med jämna mellanrum krisövningar av olika slag. Både praktisk träning och teoretisk förberedelse inför olika kris-scenarier.) 

Vilka steg innefattar denna krisberedskapsplan?

Det är konfidentiellt.

Av vem och hur har beredskapsplanen utarbetats?
Beredskapsplanen har tagits fram efter ett omfattande arbete med utvärdering av organisationen av vår säkerhetsansvarige.

När anser ni att en kris uppstår?
En kris uppstår när en oväntad händelse inträffar som berör kunder och/eller anställda.

Hur är ni förberedda?
Alla oväntade händelser, små och stora, rapporteras till en 24 timmars öppen sambandscentral. Den samordnar krisberedskapen och underrättar beredskapsledare och pressjour vid behov - dygnet runt. Utifrån händelsens karaktär gör sambandscentralen en bedömning om vilken grad av beredskap som krävs.
När Fritidsresegruppens egna resenärer drabbas upprättas inom ett par timmar ett kriscentrum på huvudkontoret. Beroende på händelsens omfattning upprättas separat telefoncentrum för kunder och anhöriga.

Har era reseledare utbildats för att hjälpa krisdrabbade människor?
Ja, i såväl grundutbildningen för reseledare som i de grundläggande ledarutbildningarna för utlandspersonal ingår grundläggande kunskaper i krisberedskap och krishantering.
Vid större kriser aktiveras ett särskilt kristeam som består av läkare, psykolog osv från ett externt företag som Fritidsresegruppen samarbetar med.

Hjälper reseledarna till när kunderna måste göra en polisanmälan och uppsöka sjukvård?
Ja. Om möjligt försöker Fritidsresors personal delta personligen för att hjälpa till med översättning med mera.

Reseledarna hjälper även till med rapporter till aktuellt försäkringsbolag. Beroende på vilken försäkring kunden har kan även reseledarna bistå med akut ekonomisk hjälp.
Blir en kund inlagd på sjukhus besöker reseledare den drabbade med jämna mellanrum om sjukhusvistelsen blir långvarig.

Finns det någon checklista på resmålen som reseledarna använder sig av vid olika kriser?
Ja, alla arrangörer inom Fritidsresegruppen har en manual för "Emergency Procedures". Den finns på varje resmålskontor.

Är resenärerna mer försiktiga efter de senaste årens terrordåd och oroligheter?
Det finns inga sådana tecken generellt. Tvärtom resonerar många att det händer tråkiga incidenter både hemma och utomlands.

Hur hanterar ni rädda och oroliga kunder på resmålen och kunder som inte rest iväg ännu?
Det är alltid ett personligt val att åka någonstans. Researrangören kan hjälpa till med information, service, länkar till myndigheter som gör riskanalyser osv.

Vad gäller för av- och ombokningar av resor till osäkra resmål?
Gällande fria om- och avbokningar följer företaget olika officiella myndigheters rekommendationer. Det kan vara Utrikesdepartementet, Seismologiska institutet, Smittskyddsinstitutet, etc.

Hur bedömer ni som researrangör resmål som säkra?
När man planerar att öppna ett resmål görs säkerhetsmässiga bedömningar, dels genom erfaren personal hos researrangören men också i samarbete med myndigheterna som har experter inom säkerhetspolitik osv.

Innan resmålet öppnas kontrolleras dessutom varje hotell, varje utflykt osv utifrån säkerhetsstandards, t ex vad gäller nödutgångar, höjd på balkongräcken osv.

Hälsa- och säkerhetskontroller görs också löpande på alla resmål av särskilt utbildad personal.

Det ligger i sakens natur att en stor researrangör inte kan satsa miljontals kronor på att starta upp ett resmål om det inte är långsiktigt hållbart.

Vad innebär risk- och säkerhetsbedömning för researrangörer?
Att arrangören ser till att resenärerna inte utsätts för risker i arrangörens program. I praktiken innebär det säkerhetsbedömning av hotell, alla utflykter och alla transportmedel som ingår i det paket kunden köpt av arrangören.

När började ni med att säkerhetsbedöma resmål?
Sedan början av 1990 talet har Fritidsresegruppen fokuserat på kundsäkerhet. Inledningsvis säkerställde bolaget en fungerande beredskap att hantera och minimera effekten av "oväntade händelser".  Sedan mitten av 90-talet finns en säkerhetsorganisation vars uppgift primärt är att arbeta förebyggande. Bland annat har arbetet systematiserats genom omfattande hälso- och säkerhetskontroller med checklistor och krav på allt från poolskötsel till hygien och byggnation.

Vilka olika aktörer tar hand om era kunder på resmålen och i Sverige efter hemkomst vid en kris?
Omfattning och karaktär på händelsen är avgörande men det är: lokala myndigheter (ex polis, brandkår) och/eller lokal hälso- och sjukvård.

Fritidsresegruppens reseledare finns ofta på plats och vid behov skickas extra personal till ett drabbat område eller plats från huvudkontoret. Fritidsresegruppen samarbetar även med olika externa företag vid krissituationer.

När kunderna återvänder till Sverige upphör vårt formella ansvar, därför kan vi endast rekommendera drabbade kunder att fortsätta söka stöd/behandling hemma.

Har ni gjort något för att öka säkerheten på destinationsorterna?
Arbetet med säkerhet utvecklas kontinuerligt. Skulle en hotbild uppstå mot någon destination tas resmålet bort i enlighet med UD:s reserekommendationer.

Finns det andra risker nu - som inte fanns i charterns begynnelse?
Oro i olika delar av världen, liksom otrevliga händelser, har alltid funnits både ute i världen och här hemma. Det gäller både naturkatastrofer och händelser som orsakats av människor.

Har tsunamin påverkat researrangörerna vad gäller hotellval?
Vad gäller säkerhet på varje hotell, t ex nödutgångar och höjd på balkongräcken, har Fritidsresor omfattande krav och cheklistor som måste infrias. Vad gäller övergripande lagar, regler och normer, t ex arbetslagstiftning, byggnormer etc, följer alla arrangörer ,och för övrigt andra företag också, lagarna i varje land. Vid nybyggnation finns möjlighet att påverka, så länge som lokala lagar och normer följs, vilket kommer att ske i de fall Fritidsresor är aktiva redan på byggstadiet.

Någon minskad efterfrågan på hotellrum nära stranden har inte gått att se i bokningarna.