Våra resenärers och anställdas säkerhet är högsta prioritet. Säkerhetsarbetet genomsyrar hela verksamheten - från planering av nya resmål till uppföljning av befintliga och omfattar resans alla beståndsdelar (transport, boende, aktiviteter och arrangemang).I säkerhetsarbetet ingår även kontinuerligt förebyggande arbete liksom krisberedskap.
Fritidsresegruppen arrangerar inte resor till länder eller områden som utrikesdepartementen i de nordiska länderna avråder från att resa till.
Utrikesdepartementets reserekommendationer
Den lagstiftning som formellt reglerar verksamheten lägger ett omfattande och långtgående ansvar på oss som arrangör, både vad gäller våra egna och underleverantörernas aktiviteter. Det ställer stora krav på utformningen av våra arrangemang och vår beredskap, om och när det oväntade inträffar.
Precis som alla andra företag följer Fritidsresor gällande lagar, regler och normer i varje land där vi är verksamma.
Information är ett centralt begrepp när det gäller säkerhet. Före avresan får Fritidsresors resenärer tillgång till viktig information via foldern "För en trygg och säker semester", som skickas hem tillsammans med resedokumentationen. Resenärer som bokar via Internet får tillgång till samma information i den elektroniska bokningsbekräftelsen.
Vid planeringen av ett nytt resmål görs en en risk- och säkerhetsbedömning. Denna genomförs dels av egen erfaren personal, men också i samarbete med myndigheters olika expertis inom relevanta områden. Det rör sig om landets generella säkerhetsläge och beredskap liksom infrastruktur i form av vård, polis-, brand- och rättsväsen, mm.
Innan resmålet öppnas kontrolleras även aktuella hotell gällande olika säkerhetsaspekter. Det handlar bl a om brandsäkerhet, nödutgångar, höjd på balkongräcken, hissar och poolsäkerhet.Samtliga arrangemang på resmålet, såsom utflykter och transporter, kontrolleras också.
Befintliga resmål genomgår kontinuerligt motsvarande säkerhetsbedömningar. Hälso- och sanitetskontroller görs också löpande på alla resmål av särskilt utbildad personal.
Att arrangören ser till att resenärerna inte utsätts för fara eller risker i arrangörens program. I praktiken innebär det säkerhetsbedömningar av hotell, utflykter och alla transportmedel som ingår i det paket som kunden har köpt.
I början av 1990-talet tog säkerhetsarbetet fart på allvar. Inledningsvis prioriterades en fungerande krisberedskap för att effektivt hantera oväntade händelser. I mitten av 90-talet hade en säkerhetsorganisation byggts upp, vars uppgift primärt var att arbeta förebyggande.
Sedan dess har arbetet systematiserats och omfattar idag allt från säkerhetskontroller av transporter, resmål, hotell och arrangemang samt hälso- och sanitetskontroller med checklistor och krav på allt från poolskötsel till hygien och byggnation. Därutöver pågår ett kontinuerligt förebyggande arbete liksom krisberedskap.
I grunden handlar det om att ställa krav på leverantörer, myndigheter och samarbetspartners samt att följa upp att dessa krav efterlevs.
Företagets säkerhetsansvariga bedömer säkerheten med hjälp av oberoende experter och egen utbildad personal. Skulle brister och svagheter uppdagas påvisas dessa aktivt, krav ställs på förbättringar och uppföljning sker.
Om en samarbetspartner inte delar Fritidsresors syn på säkerhet avbryts samarbetet.
I de allra flesta fall är möjligheten att påverka stor. Att Fritidsresors resenärer ska ha en säker och trivsam semester är en uppfattning som delas av de samarbetspartners vi anlitar.
Utbildning, information och övning är centrala begrepp i vårt säkerhetsarbete. På alla nivåer i företaget utbildas medarbetare i frågor som rör förebyggande säkerhetsarbete och beredskap. Arbetet pågår kontinuerligt och inbegriper praktiska övningar, såväl väntade som oväntade.
Resultatet av övningarna är viktiga för att ständigt förbättra säkerheten och utveckla rutiner. På så sätt ökar medarbetarnas erfarenhet och kompetens, samtidigt som procedurerna hela tiden förbättras.
Säkerhets- och beredskapsarbetet är i ständig utveckling. Inför varje nytt kalenderår fastställs en ny handlingsplan.
Grunden för en framgångsrik akut insats består i en väl genomarbetad beredskapsplan och organisation med 24-timmars tillgänglighet. Detta gör att Fritidsresegruppen och dess researrangörer snabbt kan ingripa och agera när det oväntade inträffar.Till beredskapsorganisationen är ett antal externa specialistfunktioner kopplade.
Det uppföljande arbetet innebär ofta att avsätta resurser som ger stöd och hjälp till drabbade samt att utvärdera och dokumentera uppkomna erfarenheter för att öka medarbetarnas kompetens och ständigt förbättra rutiner.
Ja. Denna plan bearbetas kontinuerligt på olika nivåer inom företaget och anpassas efter nya erfarenheter. Därutöver genomförs krisövningar med jämna mellanrum som omfattar såväl praktisk träning som teoretisk förberedelse inför olika kris-scenarier. Resultatet av övningarna kan också ge upphov till förändringar i krisberedskapsplanen.
Krisberedskapsplanen omfattar flera olika steg, beroende på händelsens art och omfattning. Det rör sig om allt från vilka grupper inom företaget som ska aktiveras till åtgärder på resmål, upprättande och bemanning av resenärs- och anhörignummer, myndighetskontakter, informations- och mediahantering samt mycket annat.
Beredskapsplanen är ett resultat av ett mångårigt arbete där flera delar av organisationen har bidragit med erfarenhet och kunskap.
Ansvaret för helhet, utvärdering, kontakter med samarbetspartners och myndigheter, krisövningar och uppdateringar ligger hos vår säkerhetsansvarige.
När en händelse är av en sådan art eller omfattning att våra vardagliga strukturer och rutiner inte räcker till.
Alla oväntade händelser, små som stora, rapporteras till en nordisk sambandscentral som är bemannad dygnet runt. Denna samordnar krisberedskapen och underrättar beredskapsledare och pressjour vid behov - dygnet runt. Utifrån händelsens karaktär gör sambandscentralen en bedömning om vilken grad av beredskap som krävs.
När Fritidsresegruppens egna resenärer drabbas upprättas ett kriscentrum inom ett par timmar på huvudkontoret. Beroende på händelsens omfattning upprättas separat telefoncentrum för resenärer och anhöriga.
Ja, i utbildningen för våra guider ingår grundläggande kunskaper i krisberedskap och krishantering. Ledarutbildningen för vår utlandspersonal omfattar fördjupande kurs.
Vid större kriser skickas utvald personal från Norden till platsen för att ge stöd och avlastning. Ibland aktiveras även ett särskilt kristeam bestående av läkare, psykolog m fl från ett externt expertföretag för att hjälpa drabbade.
Ja, om möjligt. Blir en kund inlagd på sjukhus besöker guider den drabbade med jämna mellanrum om sjukhusvistelsen blir långvarig.
Ja, alla arrangörer inom Fritidsresegruppen har en manual för procedurer vid olika sorters kriser. Den finns på varje resmålskontor.
Det finns inga sådana tecken generellt. Vid händelser som slås upp stort i media ökar frågorna från resenärer som skall resa till resmålet.
Vid allvarligare händelser följer vi alltid de nordiska ländernas utrikesdepartements reserekommendationer.
Fritidsresor hjälper till med information, service, länkar till myndigheter som gör riskanalyser, osv.
Fritidsresor följer alltid olika myndigheters rekommendationer. Det kan vara Utrikesdepartementet, Seismologiska institutet, Smittskyddsinstitutet, m fl. Dessa måste generellt avråda från resor för att fri av- och ombokning ska träda i kraft.
Omfattning och karaktär på händelsen är givetvis avgörande. På resmålen kan det röra sig om lokala myndigheter (ex polis, brandkår) och/eller lokal hälso- och sjukvård.
Fritidsresors guider finns ofta på plats och vid behov skickas extra personal till ett drabbat område eller plats från Norden. Fritidsresor samarbetar även med externa nätverksorganisationer som vid krissituationer aktiverar specialistkompetens. Det kan röra sig om professionella kristeam, präster, psykologer, sjukvårdspersonal, mm.
När resenärerna återvänder till Sverige upphör vårt formella ansvar. Vi rekommenderar alltid drabbade resenärer att fortsätta söka stöd/behandling på sin hemort.
Säkerhetsarbetet pågår kontinuerligt. Skulle en hotbild uppstå på något resmål ställs resorna in i enlighet med UD:s reserekommendationer.
Nej, egentligen inte. Oro har funnits i alla tider i olika delar av världen. Brottslighet finns och olyckor sker både här hemma och i andra länder. Det enda man kan peka på är de terrorattentat som inträffat under senare år, vilket bl a har medfört höjd säkerhet – inte minst på och omkring flygplatser.